Bij Hotel Udens Duyn streven we naar de hoogste kwaliteit van zorg en service. Uw tevredenheid staat voorop. Heeft u een klacht, opmerking of suggestie? Dan horen we dat graag en bij voorkeur direct! Ook positieve feedback waarderen we zeer!
Het kan te maken hebben met uw dagelijkse verzorging, uw medische behandeling, de maaltijden of de faciliteiten. Maar u kunt ook ontevreden zijn over de wijze waarop er met u wordt omgegaan.
Allereerst u zelf. Daarnaast kunt u iemand vragen dit namens u te doen. Als een klacht wordt ingediend door iemand anders, wordt deze alleen in behandeling genomen als u of uw vertegenwoordiger/eerste contactpersoon daar schriftelijk mee instemt. U kunt altijd terecht bij onze centrale receptie om daar uw klacht of aandachtspunt kenbaar te maken.
Onze medewerkers zullen uw klacht in eerste instantie zelf proberen te oplossen. Mocht dat niet lukken dan zullen zij uw casus direct voorleggen bij de verantwoordelijke interne functionaris. Dat zou bijvoorbeeld een kwaliteitsverpleegkundige, teammanager, chefkok of de General Manager van het hotel kunnen zijn.
Verder is er binnen het hotel een kwaliteitsmedewerker aanwezig die u vanuit signalen graag komt bezoeken voor een persoonlijk gesprek. Vervolgens wordt u in alle gevallen op de hoogte gehouden van de voortgang/terugkoppeling
Wilt u een klacht indienen maar weet u niet hoe? Of hebt u al een klacht kenbaar gemaakt, maar bent u niet tevreden over de afhandeling ervan? U kunt verschillende stappen zetten. Hieronder staan de mogelijkheden op een rij.
Probeer uw klacht eerst te bespreken met de direct betrokkene(n). Het kan soms gaan om kleine problemen, die zonder veel moeite besproken en opgelost kunnen worden. Onze medewerkers staan open voor een gesprek. Als u niet (meer) in gesprek wilt met de direct betrokkenen kunt u ook een gesprek aanvragen met één van onze overkoepelende kwaliteitsverpleegkundigen. Deze zou ook kunnen aansluiten tijdens een gesprek met de direct betrokkenen.
Als u uw klacht niet met de direct betrokkene(n) kunt of wilt bespreken, dan kunt u deze vervolgens voorleggen aan uw vaste aanspreekpunt en/of aan één van onze kwaliteitsverpleegkundigen. Als dit vervolgens niet leidt tot een passende oplossing wordt de teammanager zorg / teammanager behandelcentrum bij uw casus betrokken. Deze zal de situatie met u bespreken en zoeken naar een passende oplossing. Als ook dat niet lukt komt de klachtenfunctionaris van BrabantZorg in beeld.
BrabantZorg beschikt over een klachtenfunctionaris. Cliënten die bij ons verblijven om te herstellen/revalideren, kunnen altijd contact opnemen met de klachtenfunctionaris. Deze kan u helpen met het uiten van een klacht en heeft ook een geheimhoudingsplicht. Naast een goed luisterend oor kan deze ook bemiddelen bij de oplossing van uw klacht. Dit gebeurt altijd in overleg met u.
U kunt deze klachtenfunctionaris ook benaderen als u niet (meer) in gesprek wilt met de direct betrokkenen of managers. De klachtenfunctionaris kan u informeren over een vervolg van de klachtenregeling en u helpen de juiste weg te vinden voor het oplossen van uw klacht. De klachtenfunctionaris kan ook bemiddelen tussen u en BrabantZorg. U kunt daarvoor terecht bij:
Anita Walraven
Geregistreerd klachtenfunctionaris in de gezondheidszorg
Bereikbaar via: klachten@brabantzorg.eu
Direct bij de medewerker
Veel zaken kunnen direct opgelost worden. Spreek de betreffende medewerker aan of meld het bij de receptie. We proberen het dan meteen voor u op te lossen.
Bij de manager
Komt u er met de medewerker niet uit, of is de klacht ernstiger? Dan kunt u via de receptie in contact komen met de hotelmanager. Deze neemt de tijd om uw verhaal te horen en zoekt samen met u naar een oplossing.
Schriftelijk indienen
U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen via e-mail of per brief. We streven ernaar om binnen 7 werkdagen te reageren.
E-mail: info@hoteludensduyn.nl
Post: Hotel Udens Duyn, t.a.v. Directie, Annaboulevard 6, 5406 PZ Uden
Om uw klacht goed te kunnen behandelen, is het handig als u de volgende informatie vermeldt:
Ontvangst:
We bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 2 werkdagen
Behandeling:
Uw klacht wordt zorgvuldig onderzocht. We nemen indien nodig contact op voor verduidelijking
Reactie:
U ontvangt binnen 14 werkdagen een inhoudelijke reactie met eventuele oplossing
Evaluatie:
We evalueren elke klacht intern om herhaling te voorkomen en onze dienstverlening te verbeteren
Heeft u een goed idee om onze service te verbeteren? Of wilt u een compliment geven aan een medewerker? Ook dat horen we graag! Positieve feedback geeft ons energie en helpt ons om te blijven verbeteren.